Mal tiempo
Si hay un comunicado oficial debido al mal tiempo, disfruta de tu excursión otro día o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero (reembolso del 100%). En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través del punto de contacto que hayamos registrado (teléfono, correo electrónico, SMS) para notificártelo y preguntarte por tu decisión.
Plazos de cancelación
Reembolso si se cancela con 24 horas de antelación. Comisión por transacción no reembolsable del 5%.
Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no realizas el recorrido, se considerará que no te has presentado y no se efectuará ningún reembolso.
Política de reprogramación
Reprogramar no tiene coste, siempre que la solicitud se haga 24 horas antes de tu actividad. Después de este plazo se aplicarían las políticas de cancelación.
Las solicitudes de cambio de horario con 24-12 horas de antelación, tendrán una penalización del 50% (sujeto a disponibilidad)
La no reprogramación procederá con menos de 12 horas de antelación.
Anulación de combos y paquetes
Después de canjear la primera actividad, no se procederá a ningún reembolso. Reprogramar la segunda actividad es posible y sin coste adicional, solicitándolo con 24 horas de antelación.
No hay espectáculo
No realizar la excursión o no presentarse a la hora acordada en el punto de encuentro se considerará una cancelación con una penalización del 100%.
Al utilizar nuestro servicio de transporte, es imprescindible respetar la hora de recogida indicada. En caso de no presentarse durante este periodo de tiempo, la furgoneta se alejará y se considerará un “NO SHOW”. Se dejará un aviso en el vestíbulo de su hotel y se le enviará una foto por correo electrónico como comprobante.
Puede llegar a nuestras instalaciones por su cuenta antes de la hora de salida del barco, y si lo necesita, disponemos de un servicio de traslado al hotel.
Tiempos y secuencia de devolución
Los reembolsos deben solicitarse por correo electrónico a hola@cancuncenotes.com El reembolso se procesará y completará en 1-10 días según tu método de pago.